Правила за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда за връщане на стоки, закупени от онлайн магазин „Свят Подправки“, достъпен на адрес https://svetpodpravki.shop. Политиката е изготвена в съответствие със законодателството на Република България и Европейския съюз, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и Регламент (ЕС) 2019/2161. Моля, запознайте се внимателно с тези условия, преди да направите поръчка.

Данни за търговеца:
Онлайн магазин: Свят Подправки
Адрес: Kooperativen Pazar, ж.к. Люлин 3, бул. „Панчо Владигеров“, 1336 София, България
Телефон: +359878902513
Имейл: info@svetpodpravki.shop
Уебсайт: https://svetpodpravki.shop

1. Право на отказ от договора и връщане на стоки
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите и чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС, потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е получило стоките. Когато в една поръчка са доставени няколко стоки с различни дати на доставка, срокът започва да тече от датата на получаване на последната стока.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да уведомите „Свят Подправки“ за решението си чрез ясно изявление (например писмо, изпратено по пощата или по електронна поща на info@svetpodpravki.shop, или обаждане на телефон +359878902513). Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, който се предоставя съгласно Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите, но използването му не е задължително. Достатъчно е да посочите номера на поръчката, данните си и ясно да заявите, че се отказвате от договора.

2. Условия за връщане на стоки
За да бъде прието връщането, стоките трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка, без следи от употреба, с непокътнати етикети и в състояние, което позволява те да бъдат продадени отново. Разходите за връщане на стоките са за сметка на потребителя, освен ако не е уговорено друго или ако стоката е дефектна или несъответства на поръчаното. Препоръчваме използването на куриерска услуга с проследяване, тъй като не носим отговорност за загубени или повредени пратки по време на връщането.

Стоките трябва да бъдат изпратени обратно на адрес: Kooperativen Pazar, ж.к. Люлин 3, бул. „Панчо Владигеров“, 1336 София, България, в срок от 14 дни от уведомяването за отказа. Спазването на срока се счита за изпълнено, ако стоките бъдат предадени на превозвача преди изтичането на 14-дневния срок.

3. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 52 от Закона за защита на потребителите и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага за:
– стоки, които са изработени по поръчка на потребителя или са персонализирани;
– стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати или са с изтекъл срок на годност;
– запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни причини (например хранителни продукти и подправки, чиято опаковка е отворена);
– стоки, които са били смесени с други стоки по неразделен начин.

4. Възстановяване на суми
При валиден отказ от договора „Свят Подправки“ ще възстанови всички плащания, получени от потребителя, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи за избор на начин на доставка, различен от най-стандартния), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението за отказ. Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако потребителят не е изразил изрично съгласие за друг метод. Възможно е възстановяването да бъде задържано до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

5. Дефектни стоки и несъответствие
Ако получената стока е дефектна или не съответства на поръчаното, потребителят има право на рекламация съгласно чл. 112 и следващите от Закона за защита на потребителите и Директива (ЕС) 2019/771 относно договорите за продажба на стоки. В такъв случай разходите за връщане са за сметка на „Свят Подправки“. Моля, свържете се с нас на info@svetpodpravki.shop или на телефон +359878902513 в срок от 2 дни от откриване на несъответствието, като предоставите снимки и описание на проблема.

6. Контакти
За всички въпроси относно връщането на стоки можете да се свържете с „Свят Подправки“ на посочените по-горе адрес, телефон и имейл. Настоящата политика е в сила от момента на публикуването ѝ на уебсайта https://svetpodpravki.shop и може да бъде актуализирана периодично.